DirecciónEmpresas : Fergus Hotels
MISIÓN DEL PUESTO Asegurar una experiencia de recepción eficiente para los Huéspedes, incluido el check in / out, y asegurarse de que la gerencia del hotel esté al tanto de cualquier comentario relevante entre los huéspedes y otros departamentos.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS - Informar de servicios e instalaciones del hotel a los huéspedes, así como horarios de restaurantes y bares, servicios incluidos y no incluidos.
- Hacer reservas y asegurarse de que está todo preparado un día antes. - Dar soluciones inmediatas a posibles contratiempos con los huéspedes.
- Seguimiento de quejas en caso de recibirlas, hacerlas llegar a la persona responsable del área y tratar de obtener la solución y la satisfacción del huésped.
- Hacer los reportes necesarios, sobre todo en caso de extravío o robo en cualquier área del hotel. - Colaboración en la consecución de los objetivos departamentales.
COMPETENCIAS Capacidad para gestionar imprevistos. Resolución de conflictos. Excelentes habilidades comunicativas. Proactividad y empatía.
Tolerancia a la frustración. Compromiso con la organización. Vocación por la atención al cliente. Orientación a resultados.
Requisitos : - Capacidad para gestionar imprevistos. - Resolución de conflictos. - Excelentes habilidades comunicativas.
- Proactividad y empatía. - Tolerancia a la frustración. - Compromiso con la organización. - Buena presencia. - Vocación por la atención al cliente. - Orientación a resultados.
