DirecciónJob Description
Tu objetivo como Customer Experience Lead será garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros usuarios. Esto implica comprender sus necesidades y expectativas, desarrollar estrategias para mejorar su experiencia durante el Customer Journey e implementar los cambios necesarios para fidelizar a nuestros clientes actuales.
Tus funciones :
Realizar análisis cualitativos y cuantitativos de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el Customer Journey.
Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora basadas en feedbacks de clientes, encuestas de satisfacción y métricas.
Identificar áreas clave de interacción y oportunidades para optimizar tareas del Customer Journey.
Definir objetivos claros y medibles para mejorar la satisfacción del cliente y retención, alineados con los objetivos de Sales y Care.
Liderar al equipo de Customer Support, asegurando por un lado un servicio excepcional y la satisfacción del usuario final y por otro, la escalabilidad del equipo y sus procesos.
Participar activamente en el proceso de selección y acogida de nuevos miembros del equipo.
Resolver de manera efectiva y eficiente los problemas complejos de los clientes.
Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante.
Requirements
Título universitario en negocios, comunicaciones, psicología o campo relacionado preferido.
Experiencia de mínimo 2 años en el mismo cargo o relacionados.
Conocimiento profundo de flujos de trabajo de diferentes Customer Journeys con mayor foco en retención y soporte.
Experiencia en workflows de Customer Support, con preferencia por experiencia en la industria SaaS, de servicios o afines.
Experiencia en la creación y aplicación de automatizaciones que mejoren la experiencia del cliente y reduzcan el trabajo manual.
Dominio de sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk.
Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, Tableau o Google Analytics.
Benefits
Puedes esperar de nosotros...
Contrato indefinido y salario competitivo.
Autonomía para liderar el departamento de Customer Support
Seguro médico y seguro dental.
Escoge Netflix, Spotify, Amazon, Mango, Zara o + de 200 opciones para redimir tu Last.card de 20€ mensuales.
Flexibiliza una parte de tu salario en tickets de comida, transporte, guardería y / o formación a través de Cobee.
No importa qué necesites hacer, podrás disfrutar de dos días de trabajo en casa a la semana.
Horarios flexibles y dress code Informal.
Pago de cursos e-learning y algunos bonus formativos adicionales por buen performance.
Día de vacaciones en tu cumpleaños!
Fruta y snacks disponibles todos los días.
Múltiples teambuildings, after office y otros eventos para que todo el equipo permanezca realmente unido y en sintonía.
Las4us : 2 días al año donde haremos alguna actividad random en la oficina.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto y largo plazo.
Por último, pero no menos importante, un equipo innovador y unido.
