DirecciónEn Cap Vermell Grand Hotel precisamos incorporar Host / hostess a nuestro equipo de restaurantes siendo la persona encargada de realizar de manera cualificada, con incitativa y responsabilidad la recepción de los clientes, gestión de reservas y organización de mesas.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES :
ADMINISTRACIÓN
Organizar el floor plan, y return times acorde con el sistema de reserva asegurando la máxima optimización de los espacios.
SERVICIO AL CLIENTE
- Proporciona un servicio excepcional en todo momento a todos los grupos de interés relacionados con el hotel.
- Conoce, promueve y es capaz de explicar con claridad los servicios y productos del Hotel.
- Gestiona y da respuesta a las consultas o quejas de los huéspedes de una manera cortés y eficiente, informando de manera inmediata a los Supervisores y llevando a cabo su seguimiento hasta asegurar su resolución de manera satisfactoria.
- Coordina el funcionamiento y el flujo de reservas del restaurante, asegurándose que todos los clientes son sentados en la mayor brevedad posible.
- Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y con sus compañeros.
- Colabora con todo el personal del Hotel, orientado logar la satisfacción del huésped y el éxito del Hotel
- Promueve los valores de la marca.
- Se anticipa a las necesidades de los clientes e identifica a los clientes repetitivos.
OPERATIVA
- Recibe a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de entrada
- Despide a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de salida, entrega de objetos personales, etc.
- Acompaña a los clientes a sus mesas.
- Ofrece los menús de comidas y bebidas a los clientes según llegada.
- Garantiza un minucioso conocimiento del floor plan, así como de sus posibles combinaciones.
- Conoce a la perfección las características de los puntos de venta de alimentos y bebidas y todas las instalaciones del Hotel.
- Garantiza que todas las reservas, solicitudes y cualquier petición del huésped se lleva a cabo con precisión y rapidez colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento.
- Establece una coordinación con los departamentos implicados con anterioridad a la llegad del huésped. Asegura que los estándares, políticas y procedimientos del Hotel y la marca se cumplen siempre.
- Asegura la confidencialidad de los datos personales de los clientes
- Informa a su responsable de las novedades diarias.
- Es consciente de los eventos, llegadas VIP y grupales diarias.
- Vigila las instalaciones y comunica las incidencias siguiendo el procedimiento correspondiente.
- Ir a comer en los turnos establecidos.
- Conoce los nombres, funciones y ubicación del Management Team.
- Proyecta una imagen cortés y un servicio amable en todo momento.
APTITUDES Y PERFIL
Buscamos una persona dinámica, con personalidad y buen comunicador. Capaz de identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas con un excelente servicio.
La persona adecuada debe tener :
- Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
- Orientación al servicio al cliente
- Inglés fluido (hablado y escrito) es estrictamente necesario. Otros idiomas son un aliciente
- Experiencia en establecimientos de lujo.
Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato fijo discontinuo
Salario : 1.800,00€-2.100,00€ al mes
Horario :
Disponibilidad fin de semana
Ubicación del trabajo : Empleo presencial
