Incident Manager

Buscamos 6 puestos de INCIDENT MANAGER MADRID
Puesto:
Incident Manager
Descripción del trabajo
Servicio 24X7 de supervisión de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.
Su responsabilidad incluye informar sobre el progreso, actuando como puente entre los equipos para una resolución eficiente.
Es clave para minimizar tiempos de inactividad y mantener la continuidad operativa
Formación
Ingeniero de telecomunicación aunque se valorará perfil Ciclo formativo STI nivel 3 con experiencia
Años de experiencia:
De 2 a 5 años
Herramientas valoradas
Manejo de herramienta de ticketing
Dashboard de incidencias
Distintas herramientas de comunicación(TEAMS, TELEGRAM, WHATSPP…)
Gestión de correo Outlook
Idioma:
Ingles B2
Requisitos indispensables:
Experiencia en ticketing y gestión de incidencias. Liderar reuniones de urgencias.
Aseguramiento de SLAs de cliente de las incidencias, liderando los escalados, gestiones y coordinación entre los diferentes grupos involucrados para la correcta resolución de las incidencias en tiempo y forma.
Reportes post-mortem de las incidencias críticas.
Autonomía y responsabilidad
Habilidad de comunicación
Manejarse bien bajo presión
Puntos valorables:
Conocimientos de red CORE (voz y paquetes), red móvil, red fija y transmisión. Certificaciones Cisco, Juniper, Fortinet y similares
Pago por nocturnidad y/o guardias: extras del servicio, a comentar en entrevista.
Salarios en torno a 30/36k según experiencia.
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