DirecciónTeladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas.
Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.
La persona que se incorpore garantizará una gestión y progresión eficientes de los casos de Segundas Opiniones Médicas (EMO), así como en otras líneas de servicios de Teladoc Health para el equipo internacional.
Por lo que ayudará en el manejo de los casos, gestionando todos los aspectos del servicio que incluye la recopilación, el seguimiento y las devoluciones de registros médicos, la comunicación proactiva con el Coordinador Internacional de EMO sobre la progresión del caso y la colaboración continua con los compañeros de equipo para garantizar la más alta calidad de atención, servicio y experiencia del cliente.
Funciones y responsabilidades :
Asistir en actividades relacionadas con el proceso de Opinión Médica de Expertos, así como otras tareas administrativas ad-hoc que podrían estar relacionadas con las finanzas (facturación) y el proceso de incorporación de nuestros profesionales de la salud aliados.
- Recibir nuevos casos del Cliente :
- Abrir un nuevo caso y cargar el formulario de referencia
- Asignar un administrador de casos médico (PCM) y comunicarse con el PCM por correo electrónico.
- Confirmar con el cliente cuando se recibe la referencia y brindar alguna actualización cuando sea necesario.
- Envío de Formulario de Inscripción (EF) :
- Enviar FE al paciente y seguimiento hasta que se devuelva la FE.
- Cargar y ajustar la información en el sistema de gestión de casos en consecuencia.
- Gestionar la colección de registros (opcional) :
- Comunicarse con los PCM para recibir la información necesaria para iniciar la recolección de registros médicos.
- Crear un usuario en AMBRA para poder compartir los Registros médicos cargados en el sistema por el PCM.
- Fase experta
- Recibir y procesar todos los correos electrónicos relacionados con solicitudes de expertos.
- Asignar expertos a casos nuevos y comunicarse con los expertos por correo electrónico tomando notas de esto en el sistema de gestión de casos.
- Dar seguimiento a este proceso hasta recibir el informe pericial.
- Cuando se reciba el informe, completar la solicitud de peritos adecuadamente para que se pueda proceder con el pago.
- Verificar que el PCM esté cargando el resumen del caso clínico y el informe pericial final. Verificar nuevamente si PCM está procesando correctamente las actualizaciones en el sistema de administración de casos y escale si es necesario.
- Asegurarse de que la Encuesta de calidad se envíe al miembro 1 semana después de que se haya discutido el informe con el miembro.
- Comunicación con el equipo.
- Escalar cualquier problema cuando sea necesario a los supervisores apropiados.
- Ser la persona de contacto de los PCM para preguntas sobre el paciente, proceso, etc.
- Otras tareas ad hoc podrían incluir :
- Enlace Financiero en todos los aspectos para gestionar la recepción de facturas, verificación y aprobación de primera línea tanto de PCM como de Expertos.
- Colaboración en la incorporación de nuevos profesionales de la salud aliados : solicitud de documentación, almacenamiento y archivo adecuados, preparación de contratos, mantenimiento de registros.
- Cross - Capacitación y Cobertura de funciones de TH para auxiliar en coberturas vacacionales o temporales.
Requisitos :
- Experiencia mínima de 1-2 años en Atención al Cliente en departamentos internacionales.
- Habilidades excepcionales escritas y verbales / de comunicación.
- Dominio del inglés escrito y verbal, otros idiomas son un plus.
- Es imprescindible la proactividad y la urgencia, dada la naturaleza urgente de las responsabilidades presentadas.
- La capacidad de trabajar de forma independiente según sea necesario.
- Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
- Fuertes habilidades de planificación y organización.
- Gran jugador / a de equipo que mantiene una actitud positiva y cree en compartir habilidades y conocimientos para garantizar el éxito de todos.
- Dominio total de los programas de Microsoft y capacidad para adaptarse a un entorno / procesos, tecnología y paquetes de software cambiantes.
- Alto nivel de atención al detalle.
Condiciones del puesto :
- Contrato indefinido.
- Horario de lunes a viernes de 7 : 00h - 15 : 00h o de 15 : 00h - 23 : 00h.
- Ubicación : Via Augusta 252-260 con Ganduxer, 08017 Barcelona.
- Formación inicial y continuada.
- Posibilidad de desarrollarte en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales.
For a more detailed look at our company and values, visit our website at
