DirecciónEmpresas : Acerca Hospitality
Misión Supervisar el correcto funcionamiento de la Recepción del Hotel. Funciones ? Máximo responsable de todas las tareas del personal que tiene a su cargo.
- Gestión de asignación de habitaciones. Intentar realizar ventas upgrade o mirar de vender habitaciones vacías en función de disponibilidad y ofrecer mejores opciones a la reserva inicial.
- Promocionar ventas de extras : pensiones, cajas fuertes, excursiones, cunas, coches, ? Control y seguimiento de las ventas e informar a la plantilla del estado de las mismas para implicar a todo el dpto.
en la consecución del objetivo marcado. ? Supervisión de los trabajadores en sus turnos : asignar tareas a cada uno de ellos en sus respectivas jornadas.
Supervisión en tareas : control de cajas y cierre de las mismas; control de mails y peticiones de clientes; respuesta de correos electrónicos de clientes o posibles clientes;
gestión de reclamaciones. ? Realizar y / o supervisar inventario de material de Recepción. ? Control de la satisfacción de clientes.
Incentivar al cliente a plasmar su opinión en aplicativo on.line de satisfacción de clientes. ? Llevar un control de las quejas de los clientes y seguimiento de las reclamaciones de los clientes, independientemente del Departamento al que corresponda.
Verificar la correcta satisfacción final del cliente. ? Compensación en servicios del hotel a según qué reclamaciones realizadas.
Realizar procesos de selección de personal de Recepción, confección de plantillas de turnos, etc. ? Control de gestión de bookings (mirando las previsiones de ventas) ?
A final de temporada departirá con el DH para la confección del presupuesto de su departamento para la siguiente temporada.
Requisitos : Perfil del puesto ? Estudios mínimos : Diplomatura en Turismo o Escuela de Hostelería ? Nivel avanzado en Ofimática y programa de gestión hotelera.
Inglés nivel bilingüe y 2º idioma nivel alto (Frances preferible). ? Experiencia en puesto similar (mínimo 3 años en hotel de categoría similar) ?
Formación en atención al cliente y gestión de conflictos. ? Experiencia previa en gestión de equipos (mínimo 3 años). Competencias ?
Motivador ? Gestión de equipos ? Don de Gentes ? Seguridad en sí mismo ? Resolutivo / a ? Autocontrol Promociones Vertical : Subdirector Hotel; Director Hotel
