DirecciónAls Junior Traffic Contactcenter zorg jij ervoor dat de klantenservicemedewerkers hun rooster nauwkeurig volgen. Je bent continu bezig om te monitoren of alles goed verloopt en of we onze afspraken met de klant nakomen.
Als je ziet dat het aanbod stijgt of daalt zorg je voor op- of afschaling en je bent regelmatig in gesprek met de Traffic Manager of Team Manager.
Je bent hierbij klantgericht, creatief in het vinden van oplossingen en resultaatgericht. Ook ben je stressbestendig en in staat om snel te schakelen, zodat eventuele problemen meteen opgelost worden.
Kort samengevat :
- Analyseer je continu of alles loopt zoals het hoort te lopen en kom je meteen in actie als dit niet zo is. Je schakelt steeds met de juiste persoon en informeert betrokkenen over belangrijke wijzigingen of ontwikkelingen.
- Signaleer je afwijkingen van het rooster. Het kan dan gaan om medewerkers die te lang op pauze staan, te laat de lijn in gaan of juist te vroeg er weer uit.
Je vindt het geen probleem om dit bespreekbaar te maken met de betreffende medewerker en behoudt hierbij wel het gevoel dat medewerkers ook bij jou terecht kunnen met vragen of verzoeken om acute roosterwijzigingen.
Zorg je voor op- of afschaling op het moment dat je ziet dat hier noodzaak toe is. Je kunt hierin goede inschattingen maken en de juiste beslissingen maken.
Yource is een ambitieus, flexibel en energiek bedrijf waarin wij vormgeven aan de sourcing dienstverlening. In de Benelux zijn wij dé marktleider en bieden wij een totaalpakket aan van klantcontact oplossingen door het uitzenden, outsourcen en insourcen van personeel waardoor wij onze maatwerkoplossingen in klantcontact kunnen aanbieden.
We zijn gevestigd in de volgende 8 landen : Nederland, België, Luxemburg, Bulgarije, Marokko, Suriname, Turkije en Spanje.
Gezien wij in meerdere landen actief zijn bieden wij ons klantcontact in diverse talen aan : Nederlands, Vlaams, Frans, Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Luxemburgs en Bulgaars.
Het kantoor in Valencia ligt vlak aan het Turia park. Valencia staat bekend om de vele zon-uren en de bruisende stad. Een perfecte plek voor een nieuwe uitdaging.
- Een salaris vanaf €1800 per maand bij 39 uur, afhankelijk van jouw ervaring;
- Het contract en salaris vallen onder de Spaans voorwaarden;
- 32 vakantiedagen;
- Een kantoor midden in de stad;
- Een vliegticket naar Valencia;
- Een inwerktraject op maat;
- Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden in een ambitieus bedrijf;
- Werken in Valencia betekent terecht komen in een super enthousiast en betrokken team;
- Je werkt met korte lijntjes en directe communicatie in een fijne sfeer.
- Je hebt HBO werk- en denkniveau;
- Je bent 39 uur in de week beschikbaar;
- Je hebt ervaring met WFM;
- Je hebt bij voorkeur ervaring in de Klant Contact Branche;
- Je bent analytisch en creatief;
- Je bent resultaatgericht en betrokken;
- Je bent communicatief goed onderlegd en systeemvaardig;
- Je bent bereid om als het nodig is in het weekend en de avond te werken.
Wil jij graag werken als Junior Traffic bij Yource in Valencia? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in.
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!
