DirecciónEmpresa del sector contact center busca un / a planificador / a de tráfico de llamadas para trabajar en Barcelona modalidad híbrida y realizar las siguientes tareas : - Gestión del tráfico de llamadas del centro de atención telefónica.
- Gestión de operaciones.- Control centralizado del tráfico de llamadas.- Elaboración de reglas de enrutamiento de llamadas en función de eficiencia en costes, comercial y calidad.
- Seguimiento KPIs.- Gestión desbordamientos de llamadas.- Gestión de usuarios / as y aplicativos de contact center.- Reporting y seguimiento incidencias.
- Experiencia como workforce planner, coordinador / a o supervisor / a de contact center.- Buscamos a una persona activa y dinámica.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
Hace 2 horas
