DirecciónPublicado 01 / 03 / 2024
- Empresa lider de distribución de bricolaje
- Responsable gestión de caja y experiencia del cliente
Dónde vas a trabajar?
Empresa líder de distribución de bricolaje (jardinería / ferretería / iluminación).
Qué harás en tu nuevo puesto?
Acogida y acompañamiento cliente :
- Escuchar las necesidades del cliente y trasladarlo al equipo en la tienda con el objetivo de establecer acciones.
- Detectar a los clientes que salen si compra y proporcionar un solución.
Atención al cliente :
- Analiza las consultas y reclamaciones de los clientes en tienda o por canales digitales.
- Compartir la información sobre las necesidades tramitadas por los clientes y promover la acción por director.
- Llevar a cabo acciones para medir el nivel de atención al cliente, corrigiendo pautas o hábitos detectados por el Mistery Shopper.
- Desarrollo de negocio, a través de estrategias con los artículos en caja y venta complementaria.
Conocimiento cliente / mkt social :
- Conoce, actúa y mejora la satisfacción del cliente estableciendo una relación personalizada.
- Objetivos de aumentar el miz de compra, reducir el numero de personas sin compra, entre otros.
- Potenciar el contacto online y ofrecer información 100% verificado : horarios, aperturas, festivos, eventos promocionales, etc
- Promover la captación y fidelización de socios garantizando a todos los niveles una experiencia cliente excepcional.
Servicios de pago y financiación :
- Asegura y garantiza la estrategia de medios de pago y financiación.
- Utilización de los diversos canales de pago (zona express / financiación / pago a distancia / transferencia).
- Aseguro su uso, con análisis de los indicadores relacionados con los medios de pago.
- Facilita e incrementa la autonomía del cliente en el momento de pago.
- Garantiza el respecto de los procesos internos y cumplimiento del libro de procesos.
Servicio de post venta :
- Asegura y garantiza la estrategia de servicios post venta.
- Utilización de las vías disponibles para facilitar al cliente la gestión de su postventa.
- Cumplimiento de la política de devolución en tienda.
Instalaciones :
- Extensión del dpto de instalaciones nacional / regional cumpliendo la estrategia a nivel comercial.
- Coordinación de los proyectos e instalaciones ejecutados desde tienda.
- Acompaña al cliente durante el proceso de instalación, lo asesora y atiende posibles incidencias.
Desarrollo de personas :
- Lidera un equipo de alto grado
- Acompaña y desarrolla las personas dándoles autonomía y responsabilidad.
- Formación
A quién buscamos (H / M / D)?
- Experiencia en gestión de equipo.
- Valorable experiencia en el Sector Bricolaje.
- Perfil dinámico con ganas de aprender.
Cuáles son tus beneficios?
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.Contrato indefinido Ubicación : ManresaSalario : 33.000 - 35.000€ / brutos / anuales + variable
Hace menos de 1 hora
