Responsable De Cajas - Sector Bricolaje Manresa (Barcelona)

Acogida y acompañamiento cliente: Escuchar las necesidades del cliente y trasladarlo al equipo en la tienda con el objetivo de establecer acciones. Detectar a los clientes que salen si compra y proporcionar un solución. Atención al cliente: Analiza las consultas y reclamaciones de los clientes en tienda o por canales digitales. Compartir la información sobre las necesidades tramitadas por los clientes y promover la acción por director. Llevar a cabo acciones para medir el nivel de atención al cliente, corrigiendo pautas o hábitos detectados por el Mistery Shopper. Desarrollo de negocio, a través de estrategias con los artículos en caja y venta complementaria. Conocimiento cliente/ mkt social: Conoce, actúa y mejora la satisfacción del cliente estableciendo una relación personalizada. Objetivos de aumentar el miz de compra, reducir el numero de personas sin compra, entre otros. Potenciar el contacto online y ofrecer información 100% verificado: horarios, aperturas, festivos, eventos promocionales, etc Promover la captación y fidelización de socios garantizando a todos los niveles una experiencia cliente excepcional. Servicios de pago y financiación: Asegura y garantiza la estrategia de medios de pago y financiación. Utilización de los diversos canales de pago (zona express/ financiación/ pago a distancia/ transferencia). Aseguro su uso, con análisis de los indicadores relacionados con los medios de pago. Facilita e incrementa la autonomía del cliente en el momento de pago. Garantiza el respecto de los procesos internos y cumplimiento del libro de procesos. Servicio de post venta: Asegura y garantiza la estrategia de servicios post venta. Utilización de las vías disponibles para facilitar al cliente la gestión de su postventa. Cumplimiento de la política de devolución en tienda. Instalaciones: Extensión del dpto de instalaciones nacional/regional cumpliendo la estrategia a nivel comercial. Coordinación de los proyectos e instalaciones ejecutados desde tienda. Acompaña al cliente durante el proceso de instalación, lo asesora y atiende posibles incidencias. Desarrollo de personas: Lidera un equipo de alto grado Acompaña y desarrolla las personas dándoles autonomía y responsabilidad. Formación

Experiencia en gestión de equipo. Valorable experiencia en el sector bricolaje.Perfil dinámico con ganas de aprender.

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.Contrato indefinido Ubicación: ManresaSalario: 30.000€/brutos/anuales + variable