DirecciónTe gusta desarrollar personas y trabajar garantizando la excelencia en tu área de actuación? Como Responsable de Servicio en un Centro de Atención a usuarios te encargarás de : - Dimensionar, gestionar y asegurar el éxito en la incorporación de nuevos / as compañeros / as del equipo (solicitud y entrega de recursos, gestión de accesos a sistemas, coordinación de altas y bajas, entre otras.
Asegurar de la mano con los / las Supervisores / as y Coordinadores / as, el cumplimiento de los indicadores del Servicio y ANS.
- Proponer mejoras en la forma de realizar las mediciones que permitan identificar dónde poner el foco en tu servicio y corregir rápidamente cualquier desviación.
- Participar en el Comité de Seguimiento Operativo así como en el CSC si fuera necesario.- Colaborar en el arranque y puesta en marcha de nuevos servicios, garantizando el dimensionamiento de estos.
- Detectar necesidades formativas del equipo de agentes y actuar para planificar acciones de capacitación de la mano de el / la Coordinador / a.
También deberás asegurar el cumplimiento de los planes de transferencia de conocimiento.- Resolver las dudas o incidencias de colegas y cliente.
Hace 8 horas
