Coordinador/A Centro De Atención Al Cliente Madrid (Madrid)

Securitas Seguridad España S.A., precisa incorporar un/a Coordinador/a del Centro de Atención al Cliente en Madrid:Funciones:Coordinar, supervisar y optimizar los procesos relativos a la Atención al Cliente, tramitación de averías y gestión de quejas y reclamaciones.Homogeneizar los procesos del CAC como interlocutor único con el cliente.Detectar debilidades y oportunidades de mejora.Velar por la correcta respuesta a los clientes externos e internos, por la excelencia telefónica, así como por las ratios de calidad.Dar soporte a los operadores del CAC.Favorecer el desarrollo y la continua adaptación del personal directo a través de la colaboración en la selección de personal, la formación, la planificación y el seguimiento de trabajo de los operadores, etc.Optimizar costes y recursos operativos.Elaborar los informes que sean de su responsabilidad.Consecución de objetivos, KPi´s

Requisitos mínimosFormación: Bachillerato o Ciclos Formativos de Grado Medio o Superior.Conocimientos: Usuario de Microsoft Office. Excel avanzado. Conocimiento de las herramientas utilizadas en Centros de Atencion al Cliente, CMI, PBX grupos ACD.Experiencia: Experiencia de al menos 3 años en Servicios de Atención al Cliente / Call Center.Otros: Residir en Madrid. Disponibilidad horaria.Requisitos deseadosFormación: Atención al cliente y gestión de reclamaciones.Conocimientos: Gestión de personas, planificación de recursos, manejo de plataformas telefónicas (PBX), gestión de equipos y sector de la atención al cliente. Herramientas de gestión en Centros de Atencion al Cliente (PBX, CRM, grupos ACD).Experiencia: Experiencia en empresas de Seguridad Privada.Se valorará certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

-Ofrecemos: Estabilidad laboral y formación continua. Desarrollo profesional en un contexto internacional. Salario: a determinar.