Dirección
forma de trabajo- Soporte de servicio para productos Esco.
- Maneje todas las llamadas de avería en el menor tiempo de respuesta.
- Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente y gestionar eficazmente las expectativas del cliente.
- Elabora informes mensuales para presentar el desempeño general del servicio y la gestión de la aplicación técnica.
- Supervisa las actividades de reparación y mantenimiento a través de los ingenieros de servicio para garantizar la eficiencia operativa y determinar las horas requeridas para la reparación de la máquina.
- Responsable de las decisiones sobre cuándo iniciar el proceso de escalamiento para resolver una inquietud/problema del cliente. - Publicar y mantener toda la documentación de servicio en una carpeta de servicios para su distribución a organizaciones de servicios de campo.
- Mantener la documentación del servicio en línea en la intranet del distribuidor Esco.
- Realizar solución de problemas, puesta en marcha, certificación de unidades promocionadas.
- Proporciona un trabajo en equipo eficaz y construye relaciones sólidas con los contactos de los clientes.
Requisitos
- Diplomatura/Grado en Ingeniería.
- Se valorará experiencia con equipos de laboratorio.
- Buen dominio del inglés hablado y escrito.
- Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Dispuesto a viajar.
