DirecciónOverview
Post Date February 9, Number WEBWW Job Function Field Service Location Madrid, Alcobendas Country Spain
About the Position
Position Summary
Ejercer la gestión sobre la actividad de servicio de la empresa en las líneas de producto asignadas, como responsable técnico de las mismas, en todos los aspectos del ámbito del servicio postventa, y siempre en plena coordinación con el Product Manager (PM).
Se entiende como aspectos del servicio postventa aquellas relaciones con la formación de los técnicos, el acceso a la documentación necesaria, la disponibilidad de recambios y herramientas específicas, así como el de asegurar la calidad de las intervenciones que se realizan y vigilar por el crecimiento del negocio de dichas líneas, especialmente en el área de Service.
Key Accountabilities :
- Soporte Técnico
- Compartir las funciones de TSS Técnico Senior Especialista con las de Field Service Engineer (FSE) en zonas asignadas.
- Como FSE, realizar los trabajos de técnico de campo requeridos.
- Mantener trato frecuente con los técnicos para detectar y seguir las situaciones que se complican, gestionando las soluciones a su alcance y escalando las que escapan de sus posibilidades.
- Dar asistencia telefónica a clientes, técnicos FSE y personal Comercial.
- Asistencia in situ a las averías dónde el FSE requiere soporte.
- Ser el enlace técnico entre el FSE y el soporte de Proveedor para consultas e incidencias
- Formación
- Formarse como especialista con ayuda del proveedor, del PM y otros medios.
- Proponer al PLSM las formaciones necesarias para los FSE, e impartir los cursos internos decididos.
- Gestión de Recambios y Herramientas especificas
- Realizar la gestión de altas / bajas de recambios y la gestión de stock de obsoletos y del car stock en su caso.
- Definir y buscar las herramientas especiales necesarias para el desarrollo del servicio en los equipos que lo requieran.
- Mantener las herramientas especiales en correcto estado, tanto de funcionamiento como de calibración cuando sea necesario y transmitir la documentación de dicha calibración para que quede registrada.
- Gestión de la Documentación.
- Creación y actualización de los Protocolos de Mantenimiento.
- Mantener actualizada la información técnica necesaria para los FSE en el SAP.
- Gestión de la línea y Coordinación con el Product Manager
- Trabajar conjuntamente con el PM para la definición de las estrategias de negocio de la línea, definir los niveles de calidad deseables y potenciar las posibilidades de venta de servicios.
- Contribuir decisivamente a alcanzar los objetivos cuantitativos anuales de ST.
- Creación y seguimiento de campañas específicas de Planes de Servicio coordinado con el PLSM y el PM de Planes de Servicio coordinado con el PLSM y el PM de Planes de Servicio.
- Negociar con el cliente en casos problemáticos, siempre salvaguardando los intereses propios de la empresa sin perder la honestidad profesional.
- Relaciones con el dpt técnico del fabricante
- Mantener el contacto técnico con los técnicos de representadas.
- Realizar consultas de los problemas o situaciones que requieran de su ayuda.
- Gestionar técnicamente las reparaciones en proveedor y los viajes de soporte de técnicos del fabricante que puedan ser necesarios.
- Otras
- Contestación de todas las Tareas generadas en SAP.
- Revisión mensual del Almacén IZ de aparatos para Verificar.
- Seguimiento del proyecto 5S y de su mantenimiento posterior (solo personal localizado en el CST u otro taller físico).
- Preparación y realización semanal del escalado y seguimiento de las acciones en él acordadas.
- Realización y seguimiento de todos los requisitos de RRHH necesarios incluidos en la plataforma Halogen, es decir Objective Setting, IDP, Job Description (JD), etc.
Internal Networking / Key relationships :
Este puesto requiere trato frecuente y cooperación con diferentes departamentos de la empresa, tales como Procesos de ST, otros miembros del Servicio Técnico, Fuerza de Ventas, Dirección Comercial, personal de Logística, personal de Calidad y Regulatory Affairs, Jefes de Línea, Dirección de Producto, así como con la Dirección de ST y otros TSS.
Minimum Skills & Capabilities :
- Capacidad de trabajo en equipo con otros TSS y FSE.
- Capacidad de trato y negociación en inglés (oral y escrito) con las representadas.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación a un entorno en continuo cambio tanto por el entorno externo a la empresa como por las representadas que se comercializan.
- Amplios conocimientos técnicos genéricos con el objetivo de generar ideas para solucionar los problemas técnicos que surgen.
M inimum Knowledge & Experience required for the position :
- El puesto requiere estudios previos mínimos de Ingeniería Técnica en cualquier especialidad o Grado Medio en Electrónica o Electricidad.
- Experiencia demostrada como especialista de servicio en cualquier línea.
- Son deseables un mínimo de 3 a 5 años de experiencia en un Departamento de Servicio Técnico para el completo desarrollo de las funciones del puesto.
- Estar en posesión de la licencia de Operador en instalaciones radiactivas en la especialidad de Radiografía Industrial.
- Conocimiento a fondo de la estructura de la empresa, del personal y de los recursos disponibles.
- Idioma castellano a nivel nativo, e idioma inglés con nivel avanzado como mínimo.
- Poseer las habilidades comunicativas y la oratoria necesaria para el trato y reunión tanto con clientes externos como con los actores internos en la empresa.
- Tener capacidad didáctica para impartir formación.
- Tener capacidad de análisis y de síntesis para exponer situaciones por escrito.
- Capacidad de ser creativo y de tener visión paralela en casos complejos.
Requisitos adicionales (aportarán ventaja)
- Otras ingenierías o licenciaturas más allá de Ingeniería Técnica.
- Cursos o estudios adicionales de gestión o management.
- Conocimiento de lengua portuguesa o incluso de otras lenguas.
- Experiencia previa en gestión de personas.
International Mobility :
No necesaria. Solo puntualmente para alguna visita a representada.
Travel requirements :
50% del tiempo fuera de zona habitual (valor estimado, y según líneas de producto asignadas) .
