Técnico De Sistemas Itsm

En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Sistemas ITSM con al menos 2 años de experiencia en la administración y configuración del catálogo de servicios en la herramienta ITSM Service Manager.
Tu función principal será liderar y ejecutar un proyecto de simplificación de catálogos de servicios en diversos países. Serás responsable de analizar, definir, configurar y cargar los servicios en la herramienta, así como de garantizar la visibilidad adecuada de las líneas de catálogo para los distintos colectivos.
Responsabilidades:
.- Control y ejecución del proyecto de simplificación de catálogos de servicios.
.- Análisis, definición, configuración y carga de servicios en la herramienta.
.- Configuración de grupos, operadores y roles según sea necesario.
.- Soporte en la gestión del cambio.
.- Coordinación y planificación de reuniones con países y entidades.
.- Seguimiento del estado de las líneas de trabajo y coordinación con otros equipos.
.- Otras tareas relacionadas con el proyecto, como extracciones y análisis de datos.
Horario y Ubicación:
.- Horario base de Lunes a Jueves de 8:00 a 17:30, Viernes de 8:00 a 15:00.
.- Se requiere flexibilidad para ajustar el horario en días que se deba brindar soporte por la tarde, especialmente para trabajar con países de LATAM, Brasil o México.
.- Ubicación híbrida en Madrid, con un 60% de teletrabajo.
Requisitos:
.- Experiencia mínima de 2 años en administración y configuración del catálogo de servicios en ITSM Service Manager.
.- Habilidades para tratar con usuarios y equipos multidisciplinarios.
.- Flexibilidad horaria para soporte a países de LATAM, Brasil o México.
.- Capacidad de coordinación y planificación.
.- Conocimiento del sector seguros es valorado positivamente.
Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.
Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.
Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.