Tecnico Helpdesk

En HAYS estamos trabajando con un Proveedor de Servicios y Soluciones de IoT Inteligente centrado en vídeo líder a nivel mundial. La empresa ha implementado sus productos, soluciones y servicios en 180 países y regiones, cubriendo industrias clave que incluyen ciudades inteligentes, tráfico, comercio minorista, banca y finanzas, energía, etc. Actualmente buscamos un perfil Técnico de Soporte para incorporarse a su equipo.
¿Cuáles son las funciones?
• Administrar llamadas entrantes y brindar la mejor solución para el cliente, registrando y proporcionando informes de los problemas.• Análisis de problemas de productos, comprender si una línea de productos necesita alguna mejora de hardware o software.• Análisis y Definición de Fallos: A través de la comunicación con los clientes, se juzga si el problema del cliente se debe a un fallo del equipo o al entorno en el sitio, la configuración de la operación, la comprensión del cliente; Para problemas técnicos complejos, haga un seguimiento con el supervisor o envíe los problemas a la sede a través del sistema de la empresa (ITR).• Brindar soporte a los clientes a través del buzón de soporte de la empresa y medios públicos como Whatsapp o la aplicación de socios.
¿Cuáles son los requisitos?
• Al menos 2 años de experiencia en una posición similar.• Conocimiento de la industria de la seguridad y/o industria de centros de llamadas.• Experiencia técnica postventa.• Inglés fluido.
¿Qué ofrecemos?
• Proyecto estable.• Modalidad de trabajo: Presencial.• Ubicación: Vicálvaro, Madrid.• Horario flexible, viernes jornada intensiva.• Salario competitivo.