Agente Atención Al Cliente Portugués

Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente con fluidez en portugués para unirse a nuestro equipo dedicado en Madrid. El candidato ideal será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente en la industria de Ocio.
* Proporcionar soporte de servicio al cliente en portugués.
* Recepción de contactos vía chat y teléfono
* Emisión no comercial. Contacto proactivo con clientes con problemas de verificación, de depósito de dinero, o con bloqueos de cuentas con error.
* Tramitación de las solicitudes de documentación personal de los clientes.
* Detección y gestión de incidencias.
* Verificación de identidades de usuarios y de no pertenencias a listas de blanqueadores o de potenciales delincuentes y defraudadores.
* Emitir y recibir llamadas para retener a clientes que soliciten la baja como usuarios. * Fluidez en portugués (hablado y escrito).
* Experiencia previa en un rol de servicio al cliente.
* Excelentes habilidades de comunicación.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Compromiso con la satisfacción del cliente.
* Capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo.