DirecciónSantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica con operaciones establecidas en Alemania Italia y España SantéVet se fundó en Lyon en 2003 y ahora emplea a unas 450 personas distribuidas entre sus oficinas en Lyon Lille Barcelona Milán y Fráncfort Ofrecemos un conjunto sencillo pero completo de soluciones de seguros de salud para mascotas que cubren enfermedades accidentes y prevención a través de tres marcas complementarias : SantéVet Bulle Bleue y Jim amp; Joe
Tu misión :
nbsp; nbsp; nbsp;Atención al cliente :
1 Atender y gestionar las consultas preguntas y problemas de los clientes de manera
empática y eficiente a través de los distintos canales de comunicación como teléfono
correo electrónico y chat
Gestión de reclamaciones :
2 Gestionar las reclamaciones de los clientes según proceso de severidad y ayudándose
de los distintos interlocutores
Gestión de impagos :
3 Contactar con los clientes con pagos pendientes a fin de subsanar su situación
trabajar en soluciones de pago para garantizar al máximo la recuperación de cuotas
Retención de clientes :
4 Realizar campaña de llamadas a clientes que han solicitado la baja del servicio para
intentar retenerlos a través de argumentación comercial
Mejora continua :
5 Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención
al Cliente y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del
- clienteVentas : nbsp;
- Venta telefónica directa de nuestros servicios a cliente final
- Atender las necesidades de nuestros clientes
- Analizar y poner en marcha las acciones necesarias para garantizar la satisfacción de nuestros clientes
- Implementar acciones para desarrollar la fidelización de los clientes
- Gestionar nuestra cartera de clientes
Requisitos :
o Experiencia mínima de 3 años demostrables en Ventas ynbsp;Customer service
onbsp; Imprescindible experiencia en Call Center
o Buenas habilidades de comunicación tanto escritas como verbales
o Empatía y paciencia para tratar con clientes en situaciones diversas
o Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas
simultáneamente
o Conocimiento de herramientas tales como Office Google etc
o Actitud proactiva y orientada a Cliente y objetivos
o Valorable experiencia en Departamentos de reclamaciones retención yo impagos
- Beneficios : nbsp;
- Contrato de trabajo indefinido Jornada completa de lunes a viernes Salario competitivo plan de comisiones ambiciosoModelo de trabajo híbridoUbicación ideal : nuestra oficina se encuentra en el centro de Barcelona Perfectamente accesible en transporte público metro tren bus Bicing Además podrás traer a tu mascota a la oficina Seguro médico incluidoTicket restauranteBono transportenbsp;
23 días laborables de vacaciones anuales Y para tu cumpleaños medio día de vacaciones extra
Dudas en postular?
96 de los empleados que trabajan en SantéVet están satisfechos
98 consideran que SantéVet permite conciliar vida personal y profesional
95 de los empleados consideran que trabajan en un buen ambiente
96 recomiendan SantéVet para trabajar
En SantéVet celebramos la diversidad y la inclusión y te animamos a ser auténtico SantéVet no discrimina por motivos de raza color religión sexo orientación sexual identidad o expresión de género origen nacional edad discapacidad o estado civil
