DirecciónEmpresas : Mas de Torrent
AGENTE DE RESERVAS : MISIÓN En Mas de Torrent, estamos seleccionando a un / a Agente de Reservas que asegure una experiencia de reserva excepcional para los clientes, garantizando que sus necesidades y expectativas sean comprendidas y cumplidas con precisión.
RESPONSABILIDADES Sus principales responsabilidades serán : Atención telefónica de llamadas entrantes al departamento Cotización de Reservas individuales por teléfono Upselling y crosselling a clientes por teléfono Cotización de Reservas individuales por email Upselling y crosselling a clientes por email Envío de confirmación de cliente particular Gestión y aplicación de políticas especiales de pago y de cancelación de Reservas de más de 5 habitaciones o más de 10.
000e Responder emails entrantes ya sean consultas, cotizaciones o de otras temáticas y tener el correo electrónico al día.
Gestión de peticiones en las extranet de las OTA s. Modificar la reservación de un cliente, si éste lo solicita y es posible aplicar los cambios.
Revisión diaria de Reservas generadas durante el día anterior a futuro de OTA s, TTOO, DGS, WEB, RCH, SLH y otros canales Cobro de Reservas generadas durante el día anterior a futuro de OTA s, GDS y otros canales siguiendo la política de cobro cada reserva Revisión diaria de Reservas del día siguiente Revisión semanal de Reservas OTB y seguimiento de sus pagos Emisión de facturas proforma para agencias, clientes o pequeños grupos que quieran o deban preparar con antelación la reserva.
Control de pagos de agencias o particulares de Reservas prepagadas. Facturación de pagos y envío de factura correspondiente.
Tramitar reembolsos de reservaciones que tienen un depósito previo. Cambio de release y carga de disponibilidad QUÉ NECESITAMOS DE TI?
Nivel de estudios y campo : Diplomatura en Turismo Experiencia : Agente de Reservas 2 años. Otros conocimientos específicos : Idiomas : inglés (Alto), Francés (Alto), Catalán (Alto), Castellano (Alto) Idioma no requerido pero si valorado : Alemán Informática : MS Office.
Internet. OTAS y sus extranets. PMS. Google Mail. Google Calendar. Drive. Otros conocimientos técnicos : PMS, Revenue Management, Upselling y Crosselling.
Aptitudes : Excelente atención al cliente oral y escrita; Liderazgo; Organización y planificación; Aptitudes comerciales;
Conocimientos de competencia. Conocimiento del mercado : Alto. QUÉ ENCONTRARÁS EN ÚNICO HOTELS? ? Contrato indefinido. ? Jornada completa.
Requisitos :
