DirecciónCuál será tu rol?
- Diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente CX Analytics
- Definición de objetivos y KPIs asiciados a experiencia de Cliente (NPS, CSI, OKRs)
- Construcción de Customer Journeys, tanto AS IS como TO BE, teniendo en cuenta la interacción en distintos canales.
- Elaboración de roadmap y plan de acción de mejoras
- Diseño y Ejecución de estrategias de CRM y Fidelización
- Elaboración de informes y presentaciones de resultados
- Participar en el proceso de conceptualización y diseño de nuevas experiencias de Cliente
- Contribuir a la visión de CX / VoC, elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos.
- Trabajar codo con codo con otros equipos como diseño de servicios, diseño de marca, agencia digital, consultoría estratégica
- Requeriments :
Qué estamos buscando?
- Licenciatura / grado
- Formación específica / master y experiencia (1-3 años) en Experiencia de Cliente
- Experiencia previa en Consultoría de Negocio
- Experiencia en proyectos de diseño de experiencias / diseño de programas de VoC
- Conocimiento y experiencia en técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa
- Capacidad de análisis del reto / contexto, y de conceptualización de soluciones
- Habilidades verbales de comunicación y presentación, tanto internamente como frente a cliente
- Experiencia trabajando en equipo
- Proactividad y autonomía en el trabajo
- Capacidad de adaptación a distintos entornos, equipos, sectores
- Ganas de aprender
- Buen nivel de inglés, tanto hablado como escrito
Otras habilidades deseables
- Conocimiento en Behavioral Economics y / o experiencia en su aplicación al diseño de intervenciones
- Experiencia laboral en contextos multidisciplinares e internacionales
Hace 8 horas
