DirecciónNuestra empresa se caracteriza por ofrecer un servicio personal y excelente a sus asegurados, es por ello que buscamos un profesional de la Atención al Cliente que sea capaz de entender, escuchar, empatizar y resolver de forma proactiva y autónoma las diversas solicitudes de nuestros clientes.
La persona seleccionada debe tener una clara orientación al cliente, haciendo de cada interacción una experiencia única con el cliente, en el que sienta que la compañía cuida de su salud haciendo las cosas fáciles y fiables. Se incorporará a un equipo de trabajo dinámico con alto nivel de conocimientos y experiencia, por ello deberá demostrar alta flexibilidad y capacidad de adaptación.
La persona seleccionada se incorporará a un equipo de trabajo en modo híbrido (2 días en la oficina / 3 trabajando desde casa) con todo el soporte y herramientas tecnológicas necesarias tanto para la formación como para poder desempeñar la función adecuadamente.
Funciones
- Gestión de llamadas, emails y chats de asegurados y proveedores, siguiendo los SLAs marcados por la compañía.
- Gestión de autorizaciones médicas siguiendo SLAs marcados.
- Soporte referente a las Apps y web de la compañía.
- Información y orientación al cliente sobre reembolsos.
- Gestión de Incidencias.
- Comunicación con los demás departamentos.
- Gestión de tareas administrativas derivadas del puesto.
- Organización y planificación de prioridades.
- Contribuir a la consecución de objetivos globales e individuales
- Trabajo en equipo así como un entorno positivo, abierto y agradable.
- Promover la filosofía Customer Centricity de Cigna
Supervisores Customer Service
Equipo de Calidad y Formación del Contact Center
Customer Service Representatives
Formación y Experiencia
Experiencia en la atención al cliente en Servicios de Contact Center
Experiencia en Seguros (valorable)
Inglés (Muy valorable) Capacidades
Proactividad
Orientación al cliente
Interés por aprender y mejorar constantemente
Orientación al cambio
About Cigna
Cigna Corporation exists to improve lives. We are a global health service company dedicated to improving the health, well-being and peace of mind of those we serve. Together, with colleagues around the world, we aspire to transform health services, making them more affordable and accessible to millions. Through our unmatched expertise, bold action, fresh ideas and an unwavering commitment to patient-centered care, we are a force of health services innovation. When you work with us, or one of our subsidiaries, you’ll enjoy meaningful career experiences that enrich people’s lives. What difference will you make?
Qualified applicants will be considered without regard to race, color, age, disability, sex, childbirth (including pregnancy) or related medical conditions including but not limited to lactation, sexual orientation, gender identity or expression, veteran or military status, religion, national origin, ancestry, marital or familial status, genetic information, status with regard to public assistance, citizenship status or any other characteristic protected by applicable equal employment opportunity laws.
If you require reasonable accommodation in completing the online application process, please email: SeeYourselfEMEA@cigna.com for support. Do not email SeeYourselfEMEA@cigna.com for an update on your application or to provide your resume as you will not receive a response.
