DirecciónJob Description
Desde MOHURE Consultora de RRHH estamos seleccionando un / a Formador / a especialista en Contact Center o Call Center para impartir formación en una empresa.
Los objetivos de la formación son :
- Permitir a los responsables de gestión conocer los roles principales a desarrollar en su puesto de trabajo
- Aprender a establecer y controlar el rendimiento del equipo y del negocio a través de indicadores clave de rendimiento
- Aprender a dimensionar y a gestionar de forma óptima el Contact Center aportando los recursos adecuados a cada momento
- Gestionar los resultados a través de un Cuadro de Mando Integral (CMI)
- Liderar y gestionar el equipo humano de una manera eficiente y adecuada
- Aprender a crear un Plan de Calidad
- Aprender a diseñar un estándar de calidad (SLA) perfectamente adaptado al negocio
- Entender las pautas de comunicación efectivas en un Contact Center
Hace menos de 1 hora
