DirecciónEmpresas : UMusic Hotel Madrid 5*
Un Host / Hostess se encarga de dar la bienvenida al cliente, acompañarlo a su mesa y hacer que los comensales disfruten al máximo de su experiencia gastronómica, asegurándose de que su estancia en el restaurante sea excelente.
Su papel es muy importante, ya que es el primer contacto con el cliente y va a formar la primera y la última impresión de este con el restaurante.
- Llevar un control de las reservas, atender a las que se realicen por teléfono y controlar que se cumplen los tiempos para evitar esperas.
- Recibir a los clientes en cuanto llegan al local y darles la bienvenida. - Acompañar a los clientes hasta su mesa asegurándose de que cumple con todas sus solicitudes y necesidades.
- Proporcionar los menús y carta de vinos. - Informar sobre qué camarero los va a atender. - Controlar que se mantiene el orden y la limpieza en el rooftop durante los servicios.
- Atender a cualquier demanda extra de los comensales, por ejemplo : si necesitan un mechero para encender una vela de cumpleaños.
- En algunos casos presentar la cuenta y proceder a su cobro. - Despedir a los clientes y preguntarles si la experiencia ha sido satisfactoria.
- Tener conocimiento de todos los procedimientos (de emergencia, de incendio, de riesgos laborales, etc.) - Otras tareas asignadas.
Requisitos : - Protocolo y servicio - Programa de gestión de comandas y cobros - Rápida adaptación al cambio - Habilidades comunicativas tanto escritas como verbales - Capacidad de organización, coordinación e interrelación personal - Proactividad.
- Trabajo en equipo - Alta capacidad organizativa - Atención al detalle - Tolerancia al estrés - Disponibilidad para trabajar en turno de tarde / noche y fines de semana Formación requerida : - Educación básica obligatoria - Nivel nativo verbal y escrito en español - Nivel C1 verbal y escrito en ingles - Otro idioma será un plus Experiencia mínima : - Experiencia en el sector servicios de 1 año - Experiencia en atención al cliente
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