DirecciónEmpresas : Hotel Palau Fugit
- Buscamos nuestra "tarjeta de visita del hotel" el / la recepcionista con un servico excelente y al menos 5 años de experiencias mostradas - Recibir y despedir a los huéspedes (check-in y check-out) - Manejo del sistema telefónico - procesamiento y transmisión de consultas (interfaz entre departamentos) - Prepara el material necesario para la bienvenida y salida de los clientes - Se mantiene informado / a en todo momento de las novedades en la operativa y acontecimientos internos / externos que pueden afectar al hotel y comunica a su vez toda aquella información que pueda ser relevante - Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y con sus compañeros (según normativas y filosofía del hotel) - Garantiza que todas las reservas, solicitudes y cualquier petición del huésped se lleva a cabo con precisión y rapidez colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento.
- Maneja la correspondencia del email de recepción, resolviendo dudas y actualizando las preferencias del cliente según corresponda.
- Asiste con las asignaciones de las llegadas, revisando las preferencias de clientes, así como teniendo en cuenta el nivel de VIP y tarifa pagada para una adecuada - En ausencia del departamento de reservas, maneja las peticiones de reservas que puedan llegar a través de teléfono y vía email y maneja las peticiones vía email de reservas que requieren actuación inmediata.
- Acompañar a los huéspedes a la habitación y explicarles las funciones (si el trabajo de conserje está incluido en el empleo).
- Servicios de contabilización en cuentas de huéspedes y gestión de tesorería
Requisitos : Competencias profesionales - Formación completa como especialista en hostelería - Muy buenos conocimientos de inglés, otros idiomas extranjeros una ventaja - Familiarizado con MS Office (especialmente Word, Excel, Outlook) - Se valorarán los conocimientos de software de gestión y reservas hoteleras (Sihot) - Se valorará experiencia profesional inicial en Front Office en un hotel similar (por ejemplo, como conserje de Hotel o similar) Habilidades sociales - Gran flexibilidad y capacidad para trabajar bajo presión - Disponibilidad para trabajar a turnos, fines de semana y festivos - Fuerte orientación al cliente y al servicio - Comportamiento seguro y confiado - mantener la amabilidad en situaciones difíciles y mantener la calma bajo estrés - Habilidades de comunicación y disfrutar interactuando con los huéspedes - capacidad para trabajar en equipo - Aspecto cuidado y carisma positivo - Buenos modales y un comportamiento cultivado
