DirecciónSi lo tuyo son el análisis, las personas y la mejora continua, sabemos que esta oferta te interesa!Buscamos Supervisores / as del Servicio de Soporte Técnico / a que se encarguen de : - Controlar los indicadores del servicio y el ANS, identificando posibles acciones de mejora y asegurando que las propuestas se ejecutan de manera efectiva.
- Medir el resultado de las propuestas y planes de mejora implementados.- Realizar reuniones con los / las Coordinadores / as de equipo para transmitir la información sobre el estado del servicio y acordar acciones de mejora.
- Dar feedback de manera individual para identificar posibles áreas de mejora. - Asegurar el cumplimiento de los planes de transferencia de conocimiento.
- Realizar seguimiento de incidencias, priorizando la resolución de estas.- Definir y proponer nuevos criterios de evaluación que ayuden a mejorar la calidad del servicio.
- Hacer análisis de incidentes y proponer mejoras en los procesos de atención y soporte. - Identificar tendencias y demandas en el servicio, así como prevenir incidentes repetitivos.
- Cubrir las funciones del / la Responsable de Servicio en caso de ausencia.- Entre otrasEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos Buscamos personas implicadas, proactivas y con orientación al desarrollo de personas. También con buenas habilidades comunicativas, creativas y de planificación.
Titulación de Bachillerato o similar- Experiencia como Coordinador / a en Servicios de Atención al Cliente.- Capacidad de análisis y para trabajar en equipo.
Responsabilidades
Formarás parte de una gran empresa reconocida en el sector. Tendrás un salario fijo y una parte variable en función de la consecución de los objetivos.
Varias jornadas y turnos de trabajo con posibilidad estabilidad y posterior desarrollo.
