DirecciónDesde Adecco iniciamos estamos en búsqueda de un / a Asesor / a Customer Care para una sustitución en una importante empresa multinacional del sector del bricolaje y la decoración ubicada en la zona de Alcobendas.
Sus funciones serán : Brindar respuesta a las reclamaciones de Clientes. Recepción, seguimiento y solución completa del proceso de principio a fin.
Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del caso Cliente. Gestión del correo electrónico y llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la tienda, instaladores o transportes.
Aplicar bonificaciones o compensaciones.Seguimiento del origen de incidencias y tipificaciónFacilitar la información para la contestación de reclamaciones al equipo Experiencia y Defensa cliente.
Priorización de los casos críticos Resolver problemas y conflictos que puedan surgir durante la interacción con el Cliente, buscando siempre una solución justa y satisfactoria para ambas partes.
Brindar información precisa y detallada sobre los productos, servicios y políticas de la empresa, de manera clara y comprensible para el cliente.
Registrar y documentar las interacciones con los clientes, utilizando la herramienta que orquesta la relación con el cliente y así poder hacer un seguimiento adecuado de las consultas e incidencias.
Requisitos Qué buscamos?- Formación : FP administrativos / as o financieros- Experiencia de al menos 2 años realizando funciones similares.
- Valorable experiencia como asesor / a servicios, asesor / a de relación cliente, o como tramitador de seguros, gestión de incidencias.
- Conocimientos en Ofimática : Word y Excel alto
Responsabilidades
Qué ofrecemos?- Contrato temporal por sustitución de larga duración.- Jornada de 09 : 00 a 18 : 00h de lunes a viernes.- 2 días de Teletrabajo- Salario bruto anual a definir en función de la valía y la experiencia de el / la candidato / a. - Incorporación inmediata
