Descripción
Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español?
Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse.
Somos un equipo joven, multicultural e innovador, que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.
Si quieres conquistar el mundo con nosotros, te estamos esperando!
Buscamos a una persona para incorporarse a nuestro Departamento de Customer Care , como SaaS Implementation Manager en nuestras oficinas de Madrid , donde su misión principal será dotar al departamento un alto nivel tecnológico, optimizando sus herramientas.
Cómo será tu día a día?
- Planificar, gestionar y presentar iniciativas en soluciones tecnológicas, incluyendo su configuración, contratación, relación con todos los partners y liderazgo en la negociación de acuerdos.
- Diseñar los proyectos, configuraciones y procesos de las herramientas SaaS buscando la flexibilidad y escalabilidad para las partes interesadas tanto internas y externas del equipo de Atención al Cliente.
- Coordinar y supervisar la implementación de soluciones SaaS garantizando plazos y presupuestos establecidos.
- Liderar, desarrollar y formar al equipo de atención al cliente en todas las herramientas Saas con el propósito de lograr un rendimiento máximo de las operaciones, creando una cultura tecnológica y de gran eficiencia.
- Colaborar estrechamente con el equipo de atención, entendiendo las necesidades concretas.
- Identificar y abordar proactivamente cualquier problema o desafío durante el proceso de implementación.
- Trabajar en soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en tecnologías de Customer Care y SaaS para garantizar que la implementación cumpla con los estándares actuales del sector.
Por qué Civitatis?
- Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
- Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. 20 nacionalidades!
- Hay vida más allá del trabajo : Flexibilidad horaria (gestionas tu horario de entrada y salida), jornada intensiva de verano, modalidad de trabajo hibrida (13 días de teletrabajo al trimestre) y medidas de conciliación.
- 24 días laborables de vacaciones de libre elección!
- Eventos de teambuilding (desayunos, pádel, senderismo, etc.)
- Planes voluntarios de retribución flexible para sacar el máximo partido a tu salario.
- Nunca dejarás de aprender. Planes de desarrollo y formación continua.
- Equipo sano, equipo feliz! Tenemos fruta siempre a mano, clases de yoga gratuitas y co-financiamos el gimnasio.
- Formación en idiomas : Clases de inglés con profesores nativos.
- Podrás disfrutar de nuestras más de 88.000 actividades con un super descuento.
- Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.
Requisitos
Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 3 años en en la gestión de herramientas Saas en el entorno del servicio al cliente.
- Al menos 2 años de experiencia como administrador de Zendesk, preferiblemente para grandes organizaciones de servicio al cliente.
- Experiencia verificada para escalar y optimizar operaciones y procesos asociados a una empresa de rápida expansión.
- Alta capacidad para promover una fuerte colaboración con las partes interesadas tanto externas como internas.
- Se valorará el conocimiento de las operaciones de un servicio de atención al cliente.
- Se valorará experiencia en otras herramientas tecnológicas como Tymeshift, Ada, PlayVox, y todo el ecosistema que rodea a los asistentes virtuales (bots) al igual que otras herramientas de IA.
- Titulación superior, preferiblemente en áreas afines al negocio : Tecnología de la información, Turismo, Informática, ADE o disciplinas relacionadas.
- Se valorará algún título en Gestión de Proyectos o Certificaciones en Gestión de Proyectos.
Te sumas?