DirecciónDescripción
Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español?
Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse.
Somos un equipo joven, multicultural e innovador, que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.
Si quieres conquistar el mundo con nosotros, te estamos esperando!
Buscamos a una persona para incorporarse a nuestro Departamento de Customer Care, como SaaS Implementation en nuestras oficinas de Madrid, donde su misión principal será dotar al departamento un alto nivel tecnológico, optimizando sus herramientas.
Cómo será tu día a día?
- Planificar, gestionar y presentar iniciativas en soluciones tecnológicas, incluyendo su configuración, contratación, relación con todos los partners y liderazgo en la negociación de acuerdos.
- Diseñar los proyectos, configuraciones y procesos de las herramientas SaaS buscando la flexibilidad y escalabilidad para las partes interesadas tanto internas y externas del equipo de Atención al Cliente.
- Coordinar y supervisar la implementación de soluciones SaaS garantizando plazos y presupuestos establecidos.
- Liderar, desarrollar y formar al equipo de atención al cliente en todas las herramientas Saas con el propósito de lograr un rendimiento máximo de las operaciones, creando una cultura tecnológica y de gran eficiencia.
- Colaborar estrechamente con el equipo de atención, entendiendo las necesidades concretas.
- Identificar y abordar proactivamente cualquier problema o desafío durante el proceso de implementación.
- Trabajar en soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en tecnologías de Customer Care y SaaS para garantizar que la implementación cumpla con los estándares actuales del sector.
Por qué Civitatis?
- Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
- Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. 13 nacionalidades!
- Hay vida más allá del trabajo : Flexibilidad horaria (gestionas tu horario de entrada y salida), jornada intensiva de verano, modalidad de trabajo hibrida (13 días de teletrabajo al trimestre) y medidas de conciliación.
- 24 días laborables de vacaciones de libre elección!
- Eventos de teambuilding (desayunos, pádel, senderismo, etc.)
- Planes voluntarios de retribución flexible para sacar el máximo partido a tu salario.
- Nunca dejarás de aprender. Planes de desarrollo y formación continua (Codely o Udemy).
- Equipo sano, equipo feliz! Tenemos fruta siempre a mano, clases de yoga gratuitas y co-financiamos el gimnasio.
- Formación en idiomas : Clases de inglés con profesores nativos.
- Podrás disfrutar de nuestras más de 88.000 actividades con un super descuento.
- Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.
Requisitos
Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 5 años en en la gestión de herramientas Saas en el entorno del servicio al cliente.
- Al menos 2 años de experiencia como administrador de Zendesk, preferiblemente para grandes organizaciones de servicio al cliente.
- Experiencia verificada para escalar y optimizar operaciones y procesos asociados a una empresa de rápida expansión.
- Alta capacidad para promover una fuerte colaboración con las partes interesadas tanto externas como internas.
- Se valorará el conocimiento de las operaciones de un servicio de atención al cliente.
- Se valorará experiencia en otras herramientas tecnológicas como Tymeshift, Ada, PlayVox, y todo el ecosistema que rodea a los asistentes virtuales (bots) al igual que otras herramientas de IA.
- Titulación universitaria preferiblemente en carreras afines al negocio : Tecnología de la información, Turismo, Informática, ADE o disciplinas relacionadas.
- Se valorará algún título en Gestión de Proyectos o Certificaciones en Gestión de Proyectos.
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Hace 7 horas
