Customer Care B2B Coach - Cdi - Marché Français

Pendant près de 10 ans, papernest a réussi à aider avec succès plus de 1,5 million d'utilisateurs à alléger l'une des tâches les plus fastidieuses de la vie : la gestion des contrats. Notre solution innovante permet aux clients de déménager, de gérer et de modifier leurs contrats de manière transparente, le tout dans une plateforme unifiée, et surtout, gratuitement. Nos services sont disponibles en France, en Espagne et en Italie (pour le moment !).

Dans un monde en perpétuelle évolution, nous avançons avec assurance, guidés par le développement continu de notre modèle économique auto-suffisant. Notre réussite est tissée autour d'un modèle B2B2C innovant, forgé grâce à des partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs de l'immobilier et de la banque.

Nous sommes dévoués à favoriser un environnement de travail stimulant et dynamique car c'est ce qui nous permet de donner le meilleur de nous-mêmes. Nous croyons que les entreprises doivent être disruptives et ambitieuses pour prospérer.

Cependant, nous ne nous contentons pas d'être simplement performants en affaires. Nous sommes également engagés envers notre responsabilité sociale alors que nous nous efforçons de contribuer activement à la communauté à laquelle nous appartenons, de réduire notre impact environnemental et de promouvoir une culture d'engagement social et de conscience parmi nos collègues.

Au cœur de notre philosophie se trouve l'engagement envers le succès à long terme plutôt que la commodité à court terme. Nous apprécions énormément les contributions de chacun de nos 800+ employés, en leur offrant de nombreuses opportunités de croissance et de développement de compétences inestimables.

Tes futures missions :

• Gérer les relations (répondre & apporter des solutions) avec nos partenaires B2B, que ce soit lié à des chats, des mails ou bien des appels téléphoniques entrants!
• Collaborer quotidiennement avec les équipes Sales pour les aider dans la gestion des partenaires ;
• Apporter une expertise technique et commerciale sur nos produits ;
• Coacher 2 à 3 personnes en stage pour la gestion opérationnelle des demandes entrantes ;
• Être responsable de l’atteinte des objectifs (SLA, QoS, NPS…) et travailler sur la mise en place de plan d’action ;
• Analyse des retours clients et remontées produits/opérationnelles ;
• Tu es mobilisé(e) sur des “sides projects” pour développer des compétences transverses.

Profil recherché :

Plus qu’un diplôme ou une formation commerciale, nous recherchons quelqu’un de motivé, à l’écoute, avec une bonne capacité d’adaptation et l’envie d’apprendre !

• Tu aimes la relation client et tu en as fait ton métier!
• Tu es entrepreneur(e), proactif(ve) et as envie de faire partie d'une équipe en plein essor
• Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et les problèmes clients ne vous effraient pas
• Tu es curieux(se) et tu t’intéresses aux problématiques rencontrées par les partenaires et souhaites proposer la solution la plus adaptée.
• Tu aimes être drivé(e) par des objectifs concrets, la satisfaction partenaires est ta priorité.
• Débrouillard(e), tu analyses rapidement, avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes.
• Tu es organisé(e), capable de gérer plusieurs tâches et de prioriser tes actions.
• Travailler en équipe est essentiel pour toi
• Tu parles parfaitement français, à l’écrit comme à l’oral, parler anglais ne te pose pas de problème.

Ce que nous offrons :

En rejoignant papernest, vous ferez partie d'un environnement de travail qui est :

• Flexible grâce à une politique remote friendly (2 jours de télétravail possible par semaine)
• Stock options (BSPCE)
• Des perspectives de promotion interne
• Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par papernest
• Bureaux entièrement rénovés avec 1000m2 de terrasses et jardins au cœur de Poblenou
• Petit-déjeuner gratuit tous les mardis et boissons à volonté tous les jours
• De passionnants défis professionnels
• Une atmosphère internationale avec des équipes dynamiques et soudées
• Événements réguliers et activités de renforcement d’équipe

Process de recrutement :

• Un premier call avec un manager de l’équipe des Account Manager
• Un deuxième échange avec la responsable de l’équipe Customer Care France
• Un troisième, et dernier, échange avec Geoffrey Hoingne, Head of Account Management.