DirecciónQui sommes-nous ?
La plateforme Rzilient simplifie la gestion du matériel informatique des startups et PME.
Rzilient est une solution SaaS (Software as a Service) automatisée pour aider les organisations et les professionnels de l’IT à économiser du temps, de l’argent, en leur permettant de rationaliser leur ressources informatiques.
Notre mission est d’accompagner les entreprises dans leur gestion informatique avec des services et fonctionnalités modulables, tout en intégrant les enjeux du numérique circulaire et responsable dans leur quotidien.
Avec plus de 250 clients, nous sommes en forte croissance et structuration sur les marchés Français et Espagnol, notre équipe actuelle de 33 personnes est donc amenée à fortement grandir pour soutenir notre expansion.
Ton rôle
En tant que Customer Care Representative, ton rôle est d’assurer une excellente relation client. La satisfaction et l'expérience utilisateur constituent des piliers fondamentaux de notre activité SaaS en B2B.
Nous avons besoin de toi pour renforcer notre équipe Customer Success et apporter les meilleures solutions à notre portefeuille clients, qui s'agrandit de jour en jour !
Rattaché.e aux Customer Success Managers, tu travailleras également avec les équipes Sales, Ops & iT composées d’une 10aine de personnes.
Tu es garant.e du service client dans un contexte d’hyper croissance visant à structurer, automatiser et scaler l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle.
Tes missions au quotidien
- Gestion du service après-vente pour notre portefeuille clients
- Échanges avec nos clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs incidents via un système de ticketing, emails et téléphone
- Suivi des projets d’onboardings de nouveaux clients sur notre solution SaaS pour assurer le SAV
- Mise en uvre des processus internes
- Suivi des commandes
- Coordination avec les équipes Ops, Sales & IT
- Garantie d’une excellente relation client dans une démarche de fidélisation et prise en compte de leurs retours / feedbacks
- Participation à d'éventuels salons et événements de networking pour rencontrer nos clients.
Compétences recherchées
- Autonome et réactif.ve, tu débordes d’énergie et d’idées pour apporter la meilleure solution aux clients
- Excellente communication écrite et verbale
- Très bon relationnel client, le goût du contact et le sens de l’écoute
- Rigoureux.se, proactif.ve et adaptable
- Maîtrise impeccable de la langue de Molière
- Anglais lu, écrit et parlé ; l’Espagnol est un plus
- À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word, Suite Google) + idéalement avec le CRM HubSpot et les outils de Service Management (Jira)
Ce que Rzilient peut t'offrir
Télétravail possible 1 ou 2 jours / semaine
Café et thé gratuits à volonté + petit déjeuner le vendredi matin
Possibilité de choisir entre Mac et PC
1 journée / an offerte pour du bénévolat dans l’association de ton choix
Une équipe internationale et de riches moment de convivialité
Opportunités d’évolution post-stage
Processus de recrutement...
- Expérience précédente en sales B2B et idéalement sur un poste Customer Care / Customer Success ou Account Manager
- Formation niveau BAC+ 3 minimum (École de commerce, Université, IAE, )
- Une énergie positive et contagieuse
- Détermination et volonté d’apprendre
- Compréhension du monde SaaS (Software as a Service)
- Force de proposition et l’envie de surmonter les challenges
- Intérêt pour le Numérique Responsable
