DirecciónConfidencial cuenta con una posición como Especialista en Servicio al Cliente para Garantizar una experiencia excepcional al Cliente, proporcionando soluciones efectivas y cultivando relaciones duraderas basadas en la confianza y satisfacción.
Funciones : Responder y resolver consultas de los clientes a través de varios canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat en línea, demostrando un alto nivel de profesionalismo y empatía.
Investigar y analizar las quejas o problemas de los clientes, identificando las causas subyacentes y proponiendo soluciones adecuadas para garantizar una resolución efectiva y satisfactoria.
Proporcionar orientación y asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios, asegurando que comprendan los beneficios y características clave, para fomentar una relación duradera y confiable.
Colaborar con otros departamentos internos, como ventas y logística, para garantizar una comunicación fluida y una entrega sin problemas de productos o servicios, proporcionando una experiencia completa y satisfactoria al Cliente.
Habilidades : Manejo de sistemas CRMExcelentes habilidades de comunicación verbal y escritaConocimiento de técnicas de resolución de problemasCapacidad para trabajar bajo presiónConocimiento de políticas y procedimientos de Servicio al ClienteExperiencia en manejo de quejas y reclamosHabilidades de venta y negociaciónAptitud para el trabajo en equipoDominio de software de procesamiento de datosEmpatíaComunicación claraResolución de problemasPacienciaEscucha activa
