DirecciónDescripción del puesto : Responsable de la gestión y coordinación de todos los aspectos y funciones que se incluyen dentro del departamento de recepción.
Dicho puesto, envuelve la gestión financiera del departamento, así como, la responsabilidad de mantener los estándares de calidad y servicio estipulados por la empresa.
Dirige, implementa y evalúa la calidad de los productos y servicios brindados tanto, a los clientes externos como, a los internos.
Además, es responsable del correcto funcionamiento y de asegurar una armonía de trabajo productiva y agradable dentro del equipo.
Responsabilidades Clave : La persona candidata al puesto de dicha vacante asumirá las siguientes responsabilidades además de otras :
- Liderazgo y mentoría para el personal del equipo de recepción.
- Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos.
- Revisión de las llegadas del día siguiente.
- Completar una ronda de reconocimiento en el hotel para identificar posibles irregularidades y / o deficiencias en las dependencias.
- Control de rotación de empleados.
- Supervisión del equipo de recepción, tanto en apariencia como en efectividad dentro de su horario laboral estipulado según contrato y convenio.
- Limpieza y organización dentro del centro de trabajo.
- Mantener una limpieza y organización optima en las áreas del personal, tanto en vestuarios como en almacenes o posibles "back office".
- Revisar y atender posibles necesidades operacionales dentro del hotel.
- Preparar y revisar mensualmente el presupuesto departamental de recepción.
- Monitorizar y manejar los comentarios de los clientes.
- Establecer un control en el flujo de material destinado al desarrollo de las operaciones del departamento, optimizando su uso y duración.
- Proporcionar formación, desarrollo, disciplina profesional y apoyo positivo a todo el personal del departamento para conseguir la calidad de los estándares establecidos y el crecimiento y desarrollo éstos.
- Llevar a cabo evaluaciones rutinarias de cada del personal del departamento para monitorizar su desarrollo en las tareas que ocupan.
- Anticipar necesidades tanto de empleados como de huéspedes de manera proactiva.
- Formar parte de la estrategia a seguir en el departament Cualidades necesarias
- Liderazgo.
- Capacidad de priorizar y delegar tareas al equipo de recepción.
- Capacidad de ofrecer información a tiempo y transferir conocimientos y métodos de gestión al equipo.
- Coordinación y equilibrio de intereses en conflictos de todos los miembros y partes interesadas
- Excelente habilidad de comunicación y organizativa.
- Conocimiento de las prácticas y principios laborales en un entorno hotelero de 5 estrellas.Técnico
- Solido conocimiento, experiencial y teórico, de la operativa del departamento de recepción.
- Alto nivel de conocimiento comercial y de ventas.
- Excelente nivel de conocimiento de sistemas operativos utilizados en los hoteles.
- Conocimiento de las redes sociales.
- Capacidad de evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorización de las tendencias para conseguir mejoras continuas.
- Persona altamente orientada al cliente y a la búsqueda de beneficio financiero.
- Nivel alto de español e inglés. Otros idiomas son altamente valorables.Personal
- Excelente presentación y alto nivel de aseo personal.
- Resiliencia ante contratiempos.
- Dinámico, inspirador y pragmático.
- Fuerte sentido del compromiso y de indiscutible integridad.Experiencia necesaria
- Grado o Diplomatura en Dirección Hotelera o Turismo.
- De 3 a 5 años de experiencia demostrable en el puesto.
- Excelente control del idioma español e inglés, tanto en comunicación oral como escrita.
- Destreza en el uso de sistemas informáticos.
- Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
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