DirecciónEmpresas : Grupotel
Grupotel Hotels & Resorts ofrece el puesto de Recepcionista en turno de noche (Conserje) con contrato fijo discontinuo en Playa de Palma (Mallorca).
Este rol conlleva la responsabilidad de crear una experiencia del cliente única, contribuyendo a mantener una alta reputación y garantizando un turismo de calidad, responsable y sostenible.
El candidato ideal será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y excelentes habilidades comunicativas.
RESPONSABILIDADES - Atención al cliente en el mostrador, actuando como punto de referencia y atendiendo sus deseos y peticiones.
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas. - Conocer al detalle las instalaciones del hotel y los protocolos de seguridad.
- Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las posibles incidencias. - Uso de una central telefónica y contacto con el resto de departamentos del hotel.
- Tareas propias de Recepción en turno de noche como el seguimiento y vigilancia de los puntos de acceso al hotel, gestión del Cardex y archivos de policía, gestión de cajas y cierre del día, preparación de archivos y documentación para el turno siguiente, etc.
- Facilitar una comunicación fluida y clara tanto con los clientes como con el resto de compañeros y departamentos.
Requisitos : Experiencia demostrable en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas. Idiomas imprescindibles : español, inglés y alemán.
Se valorarán altamente otros idiomas. Excelentes dotes de comunicación oral y escrita. Experiencia en programas de gestión hotelera (PMS) y ofimática. ? Turno de noche.
