Dirección
forma de trabajo PUESTO: Service Manager clientes Grandes Cuentas REDES
Requisitos:
• Titulación mínima Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones, Informática o o similar
• Inglés fluido
• Conocimiento del portfolio de productos y servicios cliente de telecom.
• Conocimientos de las soluciones técnicas del portfolio de empresas: Networking(OSI, IPV4, Ethernet), conceptos y protocolos de enrutamiento(RIP, VLSM y CiDR, EIGRP, OSPF), conmutación y conexión de la LAN(VLAN, VTP, STP, Enrutamiento inter VLAN), acceso WAN (PPP, FrameRelay, Seguridad de la red, ACL)
• Conocimientos sobre Project Management
• Conocimiento en prestación de Servicios, ANS, Modelos de Relación....
• Conocimientos en enrutamiento de servicios CCNA o similar.
• Fuerte orientación hacia cliente y resultado
• Responsable, organizada y perseverante
• Inquietudes por mejorar y optimizar los procesos establecidos
Misión:
Facilitar la relación Postventa de Cliente con el operador durante toda la duración del contrato. Lidera la gestión postventa de los servicios, así como la evolución de la solución.
Funciones:
• Desarrollo y mantenimiento de un Plan de Servicio para cada cuenta asignada.
• Construir y mantener relación con los clientes asignados y con los departamentos internos para poder progresar de manera efectiva los problemas de servicio y los planes de acción, identificación de las causas raíz y el desarrollo/implementación de los planes de acción asociados para mantener/mejorar la satisfacción del cliente.
• Producir los informes de calidad de servicio y liderar/gestionar las revisiones del servicio con el cliente, identificando gaps de servicio y produciendo planes de acción para cerrarlos.
• Liderar el desarrollo y la implementación de todos los planes de acción para mejorar las áreas del servicio identificadas por el cliente.
• Producir informes de incidencias post mortem, documentación del incidente y las acciones correctivas.
• Gestionar y monitorizar los SLAs acordados con cliente.
• Soporte a gestor comercial y preventa para definir solución a implantar en cliente
HIBRIDO EN MADRID, SEVILLA O BARCELONA
