DirecciónNuestro cliente es una de las principales consultoras nacionales de TI, realizan diseño de arquitecturas IT e implementación, suministro HW y SW, formación de las soluciones implantadas y soporte técnico.
NEcesitamos reforzar el equipo de atención al cliente como helpdesk, con personas que hablen español, Inglés y Portugués a nivel conversacional.
En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico y garantizar la satisfacción del cliente. Si eres una persona con conocimientos sólidos en tecnología y habilidades excepcionales en el servicio al cliente, queremos conocerte!!!!!!
Tus principales funciones serán :
- Recepción, gestión y registro de incidencias informáticas a usuarios finales.
- Soporte a clientes vía correo electrónico y vía telefónica.
- Agilidad en la gestión de incidencias y peticiones
- Uso de herramientas de ticketing.
- Seguimiento de tickets
- Gestionar correo electrónico, filtrar llamadas y emails de usuarios Vip
- Gestionar peticiones y asignar a grupos resolutores independientes
- Asignar la carga de trabajo en el equipo
- Gestionar las tareas asignadas por coordinación
OFRECEMOS :
- Incorporación inmediata, indefinida y totalmente estable en compañía de primer nivel
- Horario de lunes a viernes en turnos entres las 7 y las 19 : 00
- 80% teletrabajo una vez superado el periodo de formación y adaptación y demostrar autonomía
- Ayuda comida (5,30€ / día trabajado)
- Posibildades de crecimiento profesional
Requisitos mínimos
- Debe residir en Madrid, tendrá teletrabajo hasta el 80% tras alcanzar la formación necesaria y autonomía suficiente.
- Ciclo Formativo de Grado Medio en informática
- Mínimo de Inglés B2, Portugués B2 y Español B2.
1 año de experiencia en :
- Soporte de HD en tecnologías de workplace y sistemas
- Herramientas de ticketing
A nivel personal :
- Facilidad de comunicación.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Alto nivel de compromiso
- Empatía y proactividad.
Hace 2 horas
