DirecciónDescripción del trabajo
En Iberostar estamos buscando incorporar a un / a Agente de Reservas al equipo en nuestras oficinas ubicadas en Palma de Mallorca.
El departamento de reservas tiene como principal objetivo asegurar la visibilidad de un booking real, hacer seguimiento a la integración de reservas y gestión manual de las no integradas.
Antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group :
- Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados / as).
- Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
- Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad).
- Somos pioneros en turismo sostenible (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio!
Cuál será tu misión?
Asegurarte de que las reservas viajan y se vuelcan correctamente tanto en nuestro sistema interno como en el sistema propio del hotel.
Cómo será tu día a día?
- Gestión de Reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación) y de sus soportes.
- Comprobación de la correcta integración entre sistemas hasta llegar al PMS.
- Gestión de reservas con tarifas especiales : Cuenta Casa / Grupos / On Request.
- Revisión de rooming List comunicado por la agencia.
- Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.
- Gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo.
- Gestión de No shows / Go Shows.
- Gestión reservas no integradas (falta mapeo o no integrada).
- Atención a discrepancias con Recepción y telefónica.
- Gestión de habitaciones especiales (Splits).
- Control de duplicidades para mantener el booking siempre 100% correcto.
Requisitos
Qué buscamos en ti?
- Imprescindible nivel alto en Inglés y Español (oral y escrito).
- Francés y / o Alemán deseables.
- Experiencia en reservas en back office, recepción hoteles o reservas de hoteles.
- Conocimiento PMS Prestige.
- Habilidades comunicativas.
- Capacidad resolutiva, autonomía.
- Metódico / a y orientado a procedimientos.
- Gestión del estrés.
- Habilidades de ofimática.
- Flexibilidad horaria para hacer turnos rotativos, fines de semana y festivos.
Se ofrece
Qué beneficios tendrás?
- Modelo Híbrido de Trabajo.
- Trabajo todo año.
- Turno predominante de 9 : 00h a 17 : 00h con dos días de descanso a la semana y turno de tarde rotativo una vez al mes.
- Oportunidad de progresión dentro de la compañía : variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
- Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
Hace 6 horas
