DirecciónEmpresas : Hotel Son Caliu Spa Oasis
Serás la figura encargada en realizar todos los procesos de?Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción y fidelización del cliente / a, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente / a y excelencia en el servicio del Hotel Son Caliu Spa Oasis.
Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste / a, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia.
1. Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
2. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de auditoría nocturna bajo la supervisión del Jefe / a de Recepción y dar apoyo en todas sus funciones.
3. Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte. 4. Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
5. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out ?de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
6. Realización de up-selling según programa establecido por la compañía. Qué buscamos?? Experiencia mínima de 1 año como recepcionista.
Grado en Turismo o bien formación en Hostelería. Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma. Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio.
Requisitos :
