Key Account Manager

Titulo: Key Account Manager

Locación: Madrid

Área: Sales

Objetivos:

• Lleva a cabo una estrategia global/regional del sector a nivel nacional (en consonancia con la estructura global)
• Gestiona las relaciones con CSI/MNC como punto de contacto con el cliente a nivel nacional
• Gana, retiene y desarrolla las relaciones con clientes estratégicos.
• Planea y gestiona las cuentas
• Se coordina con el equipo de CRM para planificar las cuentas, consultas de los clientes, revisión del negocio, etc.
• Reúne información tanto de los clientes como del mercado para proporcionar información. actualizada acerca de las condiciones actuales tanto al departamento de Product como a Trade Lane

Capacidades requeridas:

• Buen entendimiento de los problemas del sector en la industria del transporte,
• Conocimiento de los productos aéreos y marítimos. Así como de modelos de negocio, experiencia con clientes
• Experiencia en la gestión de los clientes, prospección y búsqueda proactiva
• Habilidad para identificar las necesidades del cliente mediante la reunión de información y la construcción de relaciones a largo plazo
• Habilidades de comunicación y de presentación muy bien desarrolladas
• Nivel de inglés B2-C1

Principales funciones y responsabilidades:

• Gestiona las relaciones de un determinado número de clientes de (CSI)/MNC y de CS y potencia a un determinado sector (sirve como el primer contacto para el cliente; coordina la cuenta por ejemplo, con lo que respecta a la participación de Trade Lane)
• Busca y propone objetivos para el departamento de Strategic Customer para ganar nuevos clientes
• Garantiza que las actividades de las cuentas claves concuerdan con la estrategia global/regional del sector
• Proporciona el presupuesto a los clientes regionales y nacionales, manteniendo una línea saludable, buen cumplimiento contractual y un pensamiento proactivo
• Trabaja tanto en las iniciativas de los clientes regionales como para implementar un plan de negocio con contenido global
• Planea y gestiona las cuentas
• Reúne información relevante del cliente para RFI/RFP/RFQ y prepara la documentación para la implementación del cliente con el fin de poder garantizar una apropiada entrega de las operaciones y de la implementación para poder satisfacer las expectativas del cliente (SLA y SOP´s)
• Se coordina con CRM en la planificación de las cuentas, solicitudes de los clientes, revisión de los negocios, etc.
• Proporciona información actualizada a  los CRMs y a los patrocinadores ejecutivos en intervalos regulares, garantizando que tengan conciencia de los problemas críticos del negocio
• Consulta a los CRMs y a los Sector Heads para soluciones potenciales y para las mejores prácticas.
• Cualquier otra función adicional relativa al puesto de trabajo

Dependencia:

Head of Key Account Management