DirecciónGram Group, un reconocido fabricante innovador de básculas industriales, ofrece sus productos de alta calidad en toda Europa.
Con nuestro continuo crecimiento, actualmente estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico competente y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo dinámico en Hospitalet de Llobregat.
El individuo será responsable de brindar Soporte Técnico a nuestros clientes de habla francesa y0 española.
Tareas
El especialista en Soporte Técnico proporcionará soporte por teléfono y correo electrónico a nuestros clientes. Esta persona gestionará, resolverá y escalará (cuando sea necesario) los problemas técnicos de los clientes, asegurando al mismo tiempo su satisfacción.
Requisitos
- Proporcionar contacto de primer nivel y resolución de problemas para los problemas de los clientes.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para resolver rápidamente los problemas de manera profesional.
- Responder a las solicitudes de soporte por correo electrónico y teléfono.
- Documentar todas las acciones y soluciones dentro de los tickets de los clientes y mantener una base de conocimientos de problemas técnicos comunes y soluciones a problemas comunes.
- Revisar devoluciones de productos en nuestro taller, gestionar procesos posteriores a la venta y ofrecer asesoramiento técnico al equipo de ventas.
- Aprender y comprender los aspectos técnicos de nuestro portafolio de productos.
Beneficios
- Dominio del francés (equivalente al nivel C2 o superior).
- Dominio de un segundo idioma : español o inglés o italiano.
- Experiencia comprobada brindando Soporte Técnico de productos en una industria relacionada.
- Se valora experiencia en comunicaciones de red.
- Se valora experiencia en electrónica.
- Fuertes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Competencia en el uso de diferentes herramientas tecnológicas para la resolución de problemas.
- El conocimiento del sector del pesaje no es un requisito, pero es una ventaja.
En Gram Group valoramos la diversidad y siempre tratamos a todos los empleados y solicitantes de empleo en función del mérito, las calificaciones, la competencia y el talento.
Para solicitar esta emocionante oportunidad, envía tu currículum junto con una breve presentación sobre ti a nuestro departamento de recursos humanos.
Esperamos tu solicitud!
Nota : Todos los solicitantes deben ser elegibles para trabajar en la Unión Europea.
