DirecciónDesde LHH Recruitment Solutions estamos trabajando con una empresa del sector servicios para el automóvil en la búsqueda de un / a Responsable de Equipo para que se incorpore en sus oficinas de Madrid (zona norte), reportando a la dirección de operaciones y dirección general.
La persona seleccionada será la Responsable de liderar un equipo de 200 personas, estableciendo los procedimientos oportunos para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.
Las funciones que realizarás será las siguientes : - Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente.
- Identificar posibles problemáticas del Call Center para establecer acciones correctoras en tiempo y forma.- Supervisar al equipo que conforma el equipo, a través de reuniones de seguimiento, formación y análisis de KPIS, así como analizar áreas de mejora de cada agente.
- Trabajar en proyectos de innovación que supongan una mejora cualitativa y cuantitativa en la relación y satisfacción de los clientes.
- Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades.- Reportes periódicos a dirección.Requisitos : -Experiencia mínima de 5 - 7 años en posiciones de Supervisor / Jefe / a de Equipo en departamentos de Call Center.
- Formación superior finalizada.- Conocimiento avanzado de herramientas de Call Center y Excel.Si crees que este puede ser tu proyecto, inscríbete y valoraremos tu candidatura.
Requisitos .
Responsabilidades
Hace 4 horas
